El intento de Southwest Airlines de agradecer a sus seguidores en redes sociales con venta de boletos a mitad de precio fracasó una vez que los clientes se molestaron cuando se les cobró varias veces inadvertidamente.
La vocera de la aerolínea, Ashley Dillon, culpó el sábado a una “falla tecnológica” de la duplicación de cobros a tarjetas de débito y crédito.
Indicó que la aerolínea aún no sabe cuántas personas aprovecharon su promoción “luv2like” que otorgó a clientes con vuelos reservados el viernes un descuento del 50% en algunas tarifas. Agregó que funcionarios de la compañía trabajan para reembolsar cargos erróneos.
Compradores frustrados reportaron haber esperado durante horas para hablar con representantes en atención a clientes.
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