Claves para utilización exitosa de las redes sociales en la empresa

Al hablar de las redes sociales como vía para potenciar nuestro negocio, la mayoría de las empresas se encuentran con las mismas interrogantes: u00bfPor dónde comenzamos? u00bfQué aspectos debemos tener en cuenta?, hoy les compartiré algunos aspectos básicos: n

1. Estrategia: definir qué esperamos impactar, ya sean nuestras ventas, reducir costos de soporte o ayudar a mantener la reputación de nuestra marca. n

2."Social Analytics": imaginemos que podemos comparar el resultado del lanzamiento de una campaña, midiendo en qué porcentaje las opiniones fueron positivas, negativas o neutras, o imaginemos que podamos comparar cuánta gente nos sigue e interactúa contra los seguidores de otras comunidades. O aún más, analizar qué están diciendo de nuestra marca, productos o campañas o hacer lo mismo con la competencia. u00bfSe imaginan el poder que tendríamos? La buena noticia es que ya es posible, la mala noticia es que probablemente la competencia lo está haciendo. n

3."Social Engagement": generalmente se entiende como el proceso de participar en las comunidades o redes, y desde un punto de vista de nuestro negocio está más asociado a nuestra capacidad de filtrar de todo el universo de las redes sociales, las menciones que hayan hecho de nuestras marcas o productos y la capacidad de interactuar con ese grupo y dar seguimiento, como si fuese un u201ccall center u201d dedicado a atender incidencias en las redes. n

4."Social Agenda": este punto es por donde generalmente comienzan las empresas y consiste en publicar contenido útil, viral, de acuerdo al grupo objetivo que se haya definido y que permita que nuestra comunidad crecer en seguidores, para capitalizarlo en actividades de mercadeo. n

5. Organización interna: desde que iniciaron las redes, apareció una nueva responsabilidad, la de u201ccommunity manager u201d, que terminó siendo heredada por el equipo de mercadeo y en algunos casos mediante la contratación de agencias. El concepto actual evolucionó a u201ccommunity management u201d, dejando de ser responsabilidad exclusiva de una persona, permitiendo dividir las tareas entre varios responsables de publicar contenido, analizar el comportamiento de la comunidad y garantizar la interacción con los usuarios en las redes. n

Sabemos que no existen recetas ni fórmulas mágicas, sin embargo, contar con una estrategia clara, la organización interna que soporte las actividades definidas y un ámbito de acción puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso de nuestras iniciativas en las redes sociales.

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