La aerolínea Jet Blue es la mejor en términos de satisfacción al cliente
El estudio 2014 está basado en repuestas de 11,370 pasajeros quienes volaron en aerolíneas norteamericanas entre abril 2013 a marzo 2014
El Estudio de Satisfacción al Cliente de AerolíneasSM 2014 de J.D. Power y Asociados mide la satisfacción del cliente entre viajeros de negocios y por placer de las principales aerolíneas de Estados Unidos.
nEl informe se basa en las respuestas de más de 11.000 pasajeros que volaron en una de las principales aerolíneas de Estados Unidos entre mayo de 2013 y abril de 2014.
nAdemás, mide la satisfacción general del cliente basándose en siete variables (en orden de importancia): costos y tarifas; servicios en vuelo; abordaje / descarga del avión / equipaje; tripulación de vuelo; aeronaves; registro; y reservaciones. n
La encuesta de este año resaltó una vez más el uso de la tecnología durante el viaje por parte de los viajeros. nSe indica que JetBlue ofrece a sus clientes una variedad de opciones tecnológicas para mejorar sus viajes, desde una página de internet fácil de usar hasta aplicaciones para teléfonos inteligentes que les permiten hacer reservaciones, rastrear su viaje, recibir actualizaciones en tiempo real del estado de sus vuelos e integrarse con las redes sociales. n
Así mismo, a través de la interacción amigable con los miembros de nuestra tripulación, JetBlue busca ofrecer a sus clientes una experiencia de viaje de alta tecnología, y mejora constantemente el uso de herramientas tecnológicas.
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