La aerolínea Jet Blue es la mejor en términos de satisfacción al cliente

JetBlue, la aerolínea con sede en Nueva York, fue clasificada como la mejor en términos de satisfacción del cliente entre todas las aerolíneas por noveno año consecutivo. n

u201cEs un gran orgullo obtener por décimo año consecutivo la clasificación más alta entre las aerolíneas de bajo costo en satisfacción al cliente u201d, señaló Dave Barger, CEO de JetBlue.

Se desprende de una nota que los 15,000 profesionales que componen JetBlue, se sienten honrados por ello u201cy no tomamos a la ligera esta distinción sin precedente. Nuestra cultura está basada en el servicio, y aunque siempre hay cosas que deben mejorarse, estamos comprometidos a vivir los valores y a completar nuestra misión de inspirar la humanidad cada día u201d, aseguró Barger.

El Estudio de Satisfacción al Cliente de AerolíneasSM 2014 de J.D. Power y Asociados mide la satisfacción del cliente entre viajeros de negocios y por placer de las principales aerolíneas de Estados Unidos.

nEl informe se basa en las respuestas de más de 11.000 pasajeros que volaron en una de las principales aerolíneas de Estados Unidos entre mayo de 2013 y abril de 2014.

nAdemás, mide la satisfacción general del cliente basándose en siete variables (en orden de importancia): costos y tarifas; servicios en vuelo; abordaje / descarga del avión / equipaje; tripulación de vuelo; aeronaves; registro; y reservaciones. n

La encuesta de este año resaltó una vez más el uso de la tecnología durante el viaje por parte de los viajeros. nSe indica que JetBlue ofrece a sus clientes una variedad de opciones tecnológicas para mejorar sus viajes, desde una página de internet fácil de usar hasta aplicaciones para teléfonos inteligentes que les permiten hacer reservaciones, rastrear su viaje, recibir actualizaciones en tiempo real del estado de sus vuelos e integrarse con las redes sociales. n

Así mismo, a través de la interacción amigable con los miembros de nuestra tripulación, JetBlue busca ofrecer a sus clientes una experiencia de viaje de alta tecnología, y mejora constantemente el uso de herramientas tecnológicas.

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