Los clientes de EEUU prefieren comprar en tiendas por internet
Una encuesta revela que la mayoría de los consumidores estadounidenses están más satisfechos con las compras en sitios web que en los locales comerciales reales
Como Moreno, son muchos los consumidores que están satisfechos con las tiendas por internet. Un sondeo reciente de Consumer Report (CR), organización sin fines de lucro defensora de los consumidores, mostró que los sitios web superaron a las tiendas reales en cuanto a calidad, selección y precio.
Entre ellos, Crutchfield.com, BHPhotoVideo.com y Amazon.com clasificaron entre los mejores minoristas en satisfacción general del cliente. Crutchfield.com fue el único portal que recibió la calificación de"excelente" en servicio al cliente, y BHPhotoVideo.com y Amazon.com fueron los únicos sitios que obtuvieron la calificación de"excelente" tanto por su selección como su facilidad de uso.
","Servicio al cliente
",""Realizar las compras en línea tiene muchos beneficios. La mayoría de los minoristas en la web ofrecen una amplia selección de productos y precios atractivos, y obviamente, no se tiene que soportar pasillos abarrotados ni colas largas en las cajas", dijo Glenn Derene, líder de equipo para desarrollo de contenido electrónico de CR."Sin embargo, encontrar un servicio al cliente de primer nivel en internet no es fácil, según nuestra encuesta de lectores".
","Para obtener un servicio al cliente de primer nivel, es difícil superar a las tiendas reales independientes cuya calificación fue por encima del promedio en todos los aspectos, excepto el precio, indicó la ONG. Recibieron la calificación de"excelente" no solo en servicio al cliente, sino también la calidad de los productos. Por ejemplo, Apple Store fue la única otra tienda real que logró la máxima calificación en estos atributos. Y, Costco fue el único minorista físico que recibió la calificación.
NULL