Los medios de comunicación enfrentan un nuevo desafío, el de adaptarse a un mundo tecnológico donde la audiencia ya no es la misma que antes, los lectores de un periódico ya no se sientan en un café a hojear sus páginas, la mayoría lo leen a través de sus celulares, tabletas o computadoras y muchos llegan a sus páginas a través de las redes sociales.
Lo mismo pasa con la televisión, que ahora está perdiendo espacio en la vida de las personas cuando la mayoría simplemente ve videos que le interesan en dichos dispositivos tecnológicos. En medio de estos grandes cambios, los empresarios del sector y periodistas se plantean cómo conquistar a la nueva audiencia. Un tema que será abordado en la conferencia SIP CONNECT 2015, que comenzó este miércoles en el Hotel Intercontinental de Miami.
“El gran problema que tenemos los medios es que estamos perdiendo audiencia”, dijo Jorge Heili, gerente de medios y partner en dos exitosas compañías startups argentinas, Everypost, y Dos al Cubo, desarrolladora de medios de comunicación digitales líder del país.
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En diálogo con DIARIO LAS AMÉRICAS y antes de exponer en la conferencia, Heili explicó que “la gente no pasa más de cuatro minutos por día en los portales de comunicación, mientras que a las redes sociales le dedica prácticamente todo el día”, y enfatizó que “los medios de comunicación parece que no toman conciencia de esta realidad”.
Quien fuera director de Infobae.com (Argentina) y de CadenaSER.com (España) indicó cuál es la nueva tendencia: “La audiencia consume más información que nunca pero los portales de comunicación ya no son sus medios primarios”.
Buscadores, los líderes
El empresario argentino sustentó esa afirmación con diferentes estudios. El más reciente, realizado en los primeros meses de 2015 por la consultora Edelman, indica que al buscar información, las personas tienen más confianza en buscadores como Google y otras herramientas online que seleccionan noticias desde múltiples fuentes, que en los medios tradicionales.
“Esto ya es un fenómeno creciente. La primera fuente de información [para la audiencia] son los buscadores. Tienen una tasa de tráfico superior a los medios. Las redes están subiendo la audiencia pero para buscar información no están liderando todavía”, sostuvo Heili.
Los usuarios millennials (de entre 20 y 38 años de edad) tienen tres costumbres diarias principales, en el uso de la tecnología, según el experto: utilizan WhatsApp, por el que traspasan e intercambian información; visitan las redes sociales; y luego consumen información a través de agregadores (servicios online que buscan noticias, de muchos medios y fuentes a la vez, vinculadas con las temáticas que le interesan al lector).
Aceptar el cambio y cambiar
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El panorama para los medios de prensa se ha modificado tanto y tan abruptamente que muchos han quebrado y otros quedaron impávidos viendo cómo decrecen sus números, tratando de sobrevivir, aunque sin tomar medidas muy contundentes.
“Como medios no podemos negarnos a comprender el cambio, no podemos estar caprichosos e insistir en lo mismo de antes”, enfatizó Heili. Uno de los ejemplos de esto es reconocer que el tráfico en los sitios web es cruzado (los usuarios suelen entrar por páginas internas, ya no por la principal), por lo que las portadas han quedado en el olvido, “para los nostálgicos del diseño”.
Los pasos a seguir recomendados por el experto argentino comienzan con “aceptar el cambio y el hecho de que algo hay que hacer”. El segundo paso, tan importante como el primero, es “hacerlo”.
Para continuar, Heili destacó la necesidad de enfocar en lo que la audiencia quiere leer y saber. “Hay que dejar de servir al poder y comenzar a servir a las audiencias”.
“La gente nos está pidiendo información de calidad, información útil para ellos”, dijo y comentó que estuvo haciendo consultas a diferentes tipos de personas antes de llegar a Miami sobre si les gustaban los medios. “La mayoría me dijo que no le gustan. Qué estos deberían ofrecer noticias de utilidad, que interesen a la gente”.
“La calidad del contenido la determina la audiencia, no los editores de los medios”, aclaró y dijo que lo único que sacará a flote a los medios de comunicación digitales es estudiar a sus audiencias, analizar cómo se mueven (en las redes, sitios y buscadores) por supuesto, y reforzar las técnicas SEO (crecimiento orgánico en los motores de búsqueda).
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En cuanto al financiamiento de los medios de prensa, dijo que debe estar basado en la “creatividad” y en la búsqueda de diferentes fuentes de dinero, ya no puede enfocarse solamente en la publicidad. Señaló que estrategias como el cobro de contenido online “no sirven para nada”.
Heili es consultor internacional en medios digitales enfocado en la creación de contenidos de valor y la búsqueda de nuevas audiencias y profesor universitario de “Periodismo digital y ciberculturas” en la Universidad Abierta Interamericana (UAI).
