Como parte de este proceso de evolución, Verizon ha implementado una serie de mejoras específicas para elevar su estándar de atención
Verizon, innovando en conectividad, transformando la experiencia del cliente.
Cortesía/Verizon
Servicio al cliente de Verizon.
Cortesía/VerizonEn un entorno donde la innovación tecnológica evoluciona rápidamente, muchas compañías han descuidado un aspecto fundamental: la atención al cliente. Verizon, sin embargo, ha decidido tomar un camino diferente, iniciando una transformación profunda centrada en ofrecer una experiencia de servicio personalizada, eficiente y cercana.
La empresa ha rediseñado su enfoque para colocar al cliente en el centro de cada decisión. El resultado es una experiencia que combina tecnología, accesibilidad y atención humana, con soluciones diseñadas para resolver, simplificar y generar confianza.
Como parte de este proceso de evolución, Verizon ha implementado una serie de mejoras específicas para elevar su estándar de atención:
Los clientes ahora pueden contactar el equipo de servicio al cliente en cualquier momento del día, los siete días de la semana, ya sea en tiendas físicas, por teléfono, WhatsApp, o a través del sitio web. Este enfoque omnicanal garantiza que siempre haya una vía disponible para recibir atención en el idioma preferido.
La nueva app de Verizon ha sido rediseñada para adaptarse a las necesidades reales del usuario. Entre sus principales innovaciones destaca un panel de ahorro inteligente, una herramienta que ayuda a identificar beneficios no utilizados, descuentos disponibles y otras ventajas que podrían estar siendo desaprovechadas. El objetivo: devolver dinero al bolsillo del cliente y maximizar el valor de su plan.
A diferencia de otros proveedores, Verizon asigna un especialista exclusivo que acompaña al cliente desde el inicio del caso hasta su resolución completa. Esta continuidad en la atención evita repeticiones, transferencias innecesarias y mejora significativamente la experiencia general.
Para quienes prefieren el contacto presencial, Verizon ofrece ahora la mayor red de tiendas del país, lo que permite a los clientes acceder a atención personalizada sin importar en qué estado del país se encuentren.
Con estas acciones, Verizon reafirma su compromiso de poner a sus clientes primero. La compañía no solo busca ofrecer productos y servicios de alta calidad, sino también construir relaciones basadas en la confianza, la cercanía y la eficiencia.
Este renovado enfoque demuestra que el cliente no es un número más ni un archivo de caso, sino la razón por la cual Verizon está aquí.
Este fin de semana, todos pueden visitar su tienda más cercana para experimentar de primera mano la nueva y mejorada experiencia de servicio al cliente de Verizon durante Verizon Family Weekend, del 9 al 10 de agosto. Las familias tendrán acceso a todo lo que necesitan para este regreso a clases, desde consejos de expertos, demostraciones prácticas, hasta soluciones tecnológicas personalizadas.
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Innovando en conectividad. Transformando la experiencia del cliente.
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