Verizon eleva el estándar del servicio al cliente en Estados Unidos

La empresa ha rediseñado su enfoque para colocar al cliente en el centro de cada decisión. El resultado es una experiencia que combina tecnología, accesibilidad y atención humana, con soluciones diseñadas para resolver, simplificar y generar confianza.

Una nueva experiencia de atención al cliente

Como parte de este proceso de evolución, Verizon ha implementado una serie de mejoras específicas para elevar su estándar de atención:

• Acceso 24/7 a los mejores representantes de la industria

Los clientes ahora pueden contactar el equipo de servicio al cliente en cualquier momento del día, los siete días de la semana, ya sea en tiendas físicas, por teléfono, WhatsApp, o a través del sitio web. Este enfoque omnicanal garantiza que siempre haya una vía disponible para recibir atención en el idioma preferido.

• Una aplicación móvil rediseñada, centrada en el usuario

La nueva app de Verizon ha sido rediseñada para adaptarse a las necesidades reales del usuario. Entre sus principales innovaciones destaca un panel de ahorro inteligente, una herramienta que ayuda a identificar beneficios no utilizados, descuentos disponibles y otras ventajas que podrían estar siendo desaprovechadas. El objetivo: devolver dinero al bolsillo del cliente y maximizar el valor de su plan.

• Atención continua con especialistas dedicados

A diferencia de otros proveedores, Verizon asigna un especialista exclusivo que acompaña al cliente desde el inicio del caso hasta su resolución completa. Esta continuidad en la atención evita repeticiones, transferencias innecesarias y mejora significativamente la experiencia general.

• La red de tiendas más grande de Estados Unidos

Para quienes prefieren el contacto presencial, Verizon ofrece ahora la mayor red de tiendas del país, lo que permite a los clientes acceder a atención personalizada sin importar en qué estado del país se encuentren.

Una visión centrada en el cliente

Con estas acciones, Verizon reafirma su compromiso de poner a sus clientes primero. La compañía no solo busca ofrecer productos y servicios de alta calidad, sino también construir relaciones basadas en la confianza, la cercanía y la eficiencia.

Este renovado enfoque demuestra que el cliente no es un número más ni un archivo de caso, sino la razón por la cual Verizon está aquí.

Este fin de semana, todos pueden visitar su tienda más cercana para experimentar de primera mano la nueva y mejorada experiencia de servicio al cliente de Verizon durante Verizon Family Weekend, del 9 al 10 de agosto. Las familias tendrán acceso a todo lo que necesitan para este regreso a clases, desde consejos de expertos, demostraciones prácticas, hasta soluciones tecnológicas personalizadas.

Verizon

Innovando en conectividad. Transformando la experiencia del cliente.

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