Los consumidores hispanos son significativamente más propensos a usar la tecnología móvil para administrar sus finanzas, donde casi cuatro de cada cinco de ellos (78%) usan una aplicación móvil, en comparación con aproximadamente la mitad (51%) de los no hispanos. Es más, casi tres cuartas partes de la comunidad hispana (69%) admiten que el medio principal que usan para hacer sus transacciones bancarias es el digital.
Estos resultados se han dado a conocer como parte del informe sobre tendencias de tecnologías móviles del consumidor (Trends in Consumer Mobility Report) de Bank of America, que explora las tendencias móviles y el comportamiento relacionado con las transacciones bancarias entre los consumidores que tienen un smartphone y una relación bancaria existente con cualquier institución financiera. Las conclusiones de la encuesta se dan a conocer tras la reciente introducción de la aplicación móvil del banco, en español.
El informe revela conclusiones similares cuando examina los pagos móviles. Más de la mitad de los hispanos (56%) ya usan o usarían su teléfono para hacer compras en línea, en comparación con tan solo el 36% de los consumidores no hispanos. El 77% de los hispanos afirman que es muy probable que usen métodos de pago emergentes, como una cartera móvil y aplicaciones de medios sociales, admitiendo casi tres cuartas partes de ellos (72%) que ya usan o usarían un servicio de pagos de su banco para pagar a otros clientes del mismo.
“Este informe reafirma algo que nuestros clientes hispanos nos enseñan cada día: la comunidad hispana lidera la forma de adoptar, usar y convivir con la tecnología móvil ", dijo Michelle Moore, Líder de la Banca Digital de Bank of America. "Nos hemos comprometido a ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades y los comportamientos de estos consumidores, como el reciente lanzamiento de nuestra aplicación móvil disponible en español”.
Una banca móvil para una vida móvil
De los hispanos encuestados que usan una aplicación de banca móvil, casi la mitad (45%) acceden a su aplicación una vez al día o más, en contraste con el 32% de los encuestados no hispanos. Los usuarios hispanos también parece que realizan más actividades financieras vía móvil.
Al examinar la actividad global, los hispanos son más propensos que los no hispanos a depositar un cheque (53%) y enviar dinero a otros (37%).En cuanto a las notificaciones, los hispanos también son significativamente más propensos a usar las alertas de banca móvil (93%), específicamente las de saldo bajo (50%) y de cargos de tarjeta excesivos (48%).
Lideran el estilo de vida digital
Esta mentalidad de "estar siempre conectados" también está presente en las comunicaciones cotidianas, ya que los encuestados hispanos (35%) afirman que son más propensos a interactuar con su smartphone en un día normal, más que con cualquier persona u otros medios, incluyendo a sus parejas (29%). Los hispanos son más propensos que los no hispanos a tener más de un dispositivo móvil (64%), y afirman (32%) que el mensaje de texto es su método de comunicación preferido.
¿Comparten demasiado o temen perderse algo? Los hispanos encuestados también confirman que son más propensos a compartir eventos con otros, ya que casi todos los consumidores (95%) admiten que quieren tener a mano su smartphone para capturar acontecimientos importantes de la vida. También son más propensos que los no hispanos a compartir esos eventos importantes en los medios sociales (78% en comparación con el 69%.
No obstante, también son más propensos a usar su dispositivo para evitar interacciones sociales (66% en comparación con el 40%, siendo las celebraciones (32 %), las cenas familiares (28%) y la escuela (26%) las principales.
Posición de la Banca Móvil de Bank of America
Con más de 21 millones de usuarios móviles activos y en crecimiento, la plataforma de Banca Móvil de Bank of America es un recurso en evolución de la creciente participación y satisfacción del cliente. Durante el segundo trimestre de 2016, los clientes de Banca Móvil iniciaron sesión en sus cuentas más de 900 millones de veces, o casi 47 veces por usuario. Durante ese mismo periodo, los clientes efectuaron más de 25 millones de pagos de cuentas móviles y cerca de 80 millones de transferencias, un crecimiento del 30% y del 46% respectivamente, con respecto a 2015. Los clientes también usaron sus dispositivos móviles para depositar más de 280.000 cheques diariamente y para programar 22.000 citas por semana con un banquero personal o especialista de centro financiero, y pudieron usar su smartphone en más de 2.800 ATM sin tarjeta para retirar efectivo. Cada vez más clientes están abriendo nuevas cuentas a través del móvil, con un incremento en ventas del 48% con respecto al año pasado.
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