Consumidores hispanos aparecen bien posicionados para liderar la próxima ola de innovación en la banca digital, según estudio Chase Digital Banking Attitudes
Inteligencia artificial se impone en los latinos de EEUU
unsplashMIAMI.- En comparación con el resto de la población de EEUU, los latinos son los primeros en usar herramientas digitales como la Inteligencia Artificial (IA) para planificar sus finanzas, además, son los mejor posicionados para liderar la próxima ola de innovación en la banca digital, según el estudio Chase Digital Banking Attitudes (Actitudes sobre Banca Digital de Chase).
En sintonía con los avances de la tecnología, los resultados indican que los consumidores hispanos muestran una “fuerte preferencia” por administrar tareas de manera digital, preferiblemente desde el celular, para lograr su bienestar financiero a un largo plazo.
El más reciente estudio anual del Chase se centró en el uso de la tecnología para las transacciones bancarias y comenzó durante los años de pandemia (2020) para identificar las preferencias de banca digital de los consumidores.
Los resultados fueron sorprendentes, especialmente en la preferencia de las herramientas digitales, particularmente en la IA, por las nuevas generaciones
De acuerdo con el estudio, el 62% de los consumidores consultados afirmaron que “no pueden vivir sin su aplicación de banca móvil” el 78% la usa semanalmente.
El 39% dijo tener “gran interés” en usar IA para manejar sus finanzas en el futuro.
Además, el 86% de los consumidores aseguraron usar con preferencia una sola aplicación para todas sus operaciones bancarias, pero también emplean las opciones digitales para reservar viajes, escoger el entretenimiento y administrar préstamos para viviendas y automóviles.
El estudio del Chase reveló también que casi la mitad de los Millennials (49%) y Gen Z (45%) quieren un asistente con IA que les dé soluciones financieras en tiempo real. Los Millennials incluso lideran el envío de pagos digitales a amigos y familiares.
Mientras, el 48% dijo estar dispuesto a usar funciones en su app bancaria para automatizar sus ahorros.
Las nuevas generaciones también mostraron interés en probar tecnología avanzada como:
Un aspecto especial fue cómo cuidar su crédito: el uso de herramientas para monitorear el puntaje de crédito subió de 11% en 2020 al 52% en 2025. Y están dispuestos a probar nuevas tecnologías como los asistentes virtuales con IA para el manejo personalizado de su dinero.
FUENTE: Con información de media,chase.com
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