BRUSELAS- La Comisión Europea anunció este lunes que abría una investigación en profundidad del proyecto de Facebook de adquirir la empresa estadounidense Kustomer, especializada en la gestión de la relación con los clientes, por temor de una reducción de la competencia.

En mayo, la Comisión inició una investigación preliminar, cuyos resultados justificaron ahondar más en sus pesquisas, indicó la vicepresidenta encargada de las cuestiones de competencia, Margrethe Vestager, en un comunicado.

Te puede interesar

Dicho comunicado señala que la empresa de Mark Zuckerberg "ocupa una posición principal, tanto en el mercado de los espacios publicitarios en línea" como en la mensajería con aplicaciones como WhatsApp, Messenger o Instagram.

La investigación preliminar "hace pensar que Facebook podría tener la capacidad, así como la potencial tentación económica, de implicarse en estrategias de bloqueo a los competidores de Kustomer", impidiendo o empeorando el acceso a sus canales de mensajería.

Estas estrategias "son susceptibles de reducir la competencia en el mercado del suministro de programas de gestión de las relaciones con los clientes", estima la Comisión.

El órgano ejecutivo de la UE también teme que Facebook refuerce su posición "en el mercado de la publicidad en línea, al aumentar la cantidad ya importante de datos de los que dispone para personalizar los anuncios que presenta", precisa el comunicado.

De particular preocupación es la popular tecnología de Kustomer llamada "chat bot", un canal de diálogo con el cliente utilizado por bancos, consultorios médicos y aerolíneas donde los usuarios inyectan información confidencial.

"Nuestra investigación busca garantizar que la operación no supondrá un perjuicio ni a las empresas ni a los consumidores, y que los datos a los que Facebook tiene acceso no distorsionen la competencia", dijo Vestager.

Diez autoridades nacionales habían pedido esta investigación a la Comisión Europea, que dispone hasta el 22 de diciembre del 2021 para tomar una decisión.

El acuerdo está por debajo del umbral financiero habitual de la UE para las investigaciones de fusiones, pero los europeos se han vuelto más atentos al apetito de las grandes tecnologías por las nuevas empresas y cómo podría dañar la competencia.

FUENTE: AFP

Aparecen en esta nota:

Diario Las Américas no se hace responsable de las opiniones emitidas por los lectores; sin embargo, exhorta a evitar el lenguaje vulgar u ofensivo contra terceros. Nuestra empresa se acoge al derecho de eliminar cualquier comentario que viole estas normas.

Diario Las Américas is not responsible for the opinions issued by the readers; however, it urges to avoid vulgar or offensive language against third parties. Our company is entitled to remove any comments that violate these rules.

Deja tu comentario

Se está leyendo

Lo último

Encuesta

¿La emigración interna en EEUU ha impulsado el aumento de precios? 30.81%
¿Los gobiernos locales deben ofrecer alternativas asequibles ante el alza de precios de alquileres? 35.66%
¿Las personas jubiladas deben recibir algún tipo de asistencia para poder enfrentar esos precios? 33.53%
31553 votos

Las Más Leídas