Siempre se ha dicho que el marketing persigue conocer al cliente. Sin embargo, descubrir exactamente qué quiere la gente en la actualidad, requiere habilidades contemporáneas: entender el mundo digital y analítico, y sobre todo, cómo ambos transmiten el arte de la marca.
Aprender a combinar esos componentes es el principal objetivo de la nueva Maestría en Ciencias del Marketing que ofrece la Universidad Internacional de la Florida (FIU, por sus siglas en inglés), comentó Anthony D. Miyazaki, jefe del Departamento de Marketing de la Escuela de Negocios. El programa de estudios, que se extenderá por 10 meses desde enero próximo, contará con las habilidades docentes de los profesores de Negocios de la FIU quienes ya utilizan estos elementos en sus carreras y cuando imparten clases.
Tras cuatro años de preparación, dicho programa fue diseñado con la orientación de profesionales de la industria del sur de la Florida y de otras regiones del país. Para crearlo, se basaron principalmente en lo que definen los empleadores como marketing y tecnología emergente, dos elementos cada vez más entrelazados. "Realmente queríamos tener un nivel superior en alguno de nuestros programas de postgrado, y lo logramos con este curso de Maestría", dijo Miyazaki.
La educación bien balanceada es el andamiaje
Sin embargo, el programa es más que la adaptación de la informática para el mercado de hoy, explicó Miyazaki. El inicio del curso se apoya en una sólida educación de marketing, con especial atención en los fundamentos. Los estudiantes deben desarrollar su propia marca personal y profesional, un componente parcialmente modelado con probado éxito en el curso de FIU: “Comercialícese usted mismo”, el programa de pregrado más popular de la Escuela de Negocios.
“Se enfatizará además en el establecimiento de contactos profesionales con otros estudiantes y profesionales”, dijo. "Ayudamos a proporcionar las conexiones para los estudiantes", subrayó Miyazaki, quien agregó que los lazos de amistad y profesionales contraídos en la escuela tienen una extensa duración asegurada. "Todos se ayudan entre sí", resaltó. "Esta red de profesionales del sector perdurará durante todas sus carreras”.
A propósito, los empleadores quieren graduados que comprendan cómo la analítica, el marketing digital y las marcas se combinan para crear un nuevo paradigma. "El concepto subyacente de comercialización no ha cambiado", señaló Miyazaki, pero tiene "la información disponible para nosotros, así podremos tomar decisiones correctas acerca del marketing".
Ello significa ser capaz de analizar de manera útil las diversas corrientes de las organizaciones de datos, cada vez con más acceso, ya sea a través de sus propios sitios web u otras plataformas disponibles. "Ahora podemos analizar los datos rápidamente y ser precisos a la hora de comprender a los consumidores, no solo como grupos, sino además como individuos", explicó Miyazaki.
El plan de estudios se ajusta a las demandas del mercado y reúne todo lo que se relaciona con experiencia digital de los consumidores, dijo Andrés Campo, fundador y propietario de Axxis Solutions, una firma de consultoría especializada en la gestión de relaciones con el cliente y la automatización de marketing digital.
El propio Campo también colaboró con el departamento en el diseño del programa de Maestría. Es además, miembro de la junta de antiguos alumnos de la Escuela de Negocios de la FIU y Axxis Solutions es patrocinadora corporativa del laboratorio de Ventas Globales de FIU.
“La comprensión del marketing digital y especialmente el uso de dispositivos móviles y en línea es cada vez más importante”, refirió. “El comportamiento del consumidor hoy en día es muy diferente al de hace cinco años en cuanto a las acciones bancarias, la atención médica y otras cuentas de negocios en línea realizadas por casi dos tercios de dichas operaciones, con un énfasis en la experiencia digital”, señaló Campo.
Lo que se avecina es la comprensión y el análisis de la avalancha de datos que se estima llegue pronto de los aparatos de entrenamiento físico e incluso de electrodomésticos, como refrigeradores.
"La velocidad a la que las empresas están innovando en el marketing digital es más rápida que nunca", sentenció Campo. "Necesitamos empleados listos para el nuevo paradigma".
