MIAMI.-REDACCIÓN
El sondeo contó con 101.138 respuestas que fueron suministradas a través de internet
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Florida Power & Light (FPL) se apunta un tanto: la empresa eléctrica recibió el primer lugar en la categoría de satisfacción de clientes residenciales en el sur del país, según la firma J.D. Power.
Con una puntuación de 724 puntos de 1.000 posibles, seguida de las empresas eléctricas que prestan servicio en Alabama y Georgia, FPL obtuvo su mayor calificación en los 18 años que la firma ha realizado el estudio.
"Nos sentimos honrados de servir a nuestros clientes y nos enorgullece saber que valoran lo que hacemos", dijo Eric Silagy, presidente y director ejecutivo de FPL.
Las clasificaciones del estudio se basan en las respuestas hechas a más de 100.000 clientes residenciales de empresas de energía del país. Estas clasificaciones evalúan seis factores clave: precio, fiabilidad y calidad del servicio eléctrico, así como facturación y pago, comunicaciones, ciudadanía corporativa y servicio al cliente.
De hecho, la puntuación de FPL ha mejorado en los últimos cuatro años, teniendo una media de 680 puntos.
El sondeo contó con 101.138 respuestas que fueron suministradas a través de internet, entre los meses de julio 2015 y mayo 2016, y tuvo en cuenta 137 empresas suministradoras de electricidad en el país, que juntas proveen servicio a unas 97.7 familias.
Otras ramas de servicios, como aseguradoras de automóviles, bancos y aerolíneas, obtuvieron incluso mejores calificaciones, 811, 793 y 726 puntos respectivamente, según el informe de J.D. Power.
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