El Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) fue identificado entre los más importantes del país por su trabajo en la atención al cliente, mérito por el cual podrá participar en un estudio de investigación nacional sobre "mejoras del Aeropuerto a partir de la experiencia de los usuarios."
La Junta del Programa Cooperativo de Investigaciones sobre Aeropuertos (ACRP, por su sigla en inglés), en asociación con otras firmas consultoras serán las encargadas de realizar el estudio, que identificará factores clave para la satisfacción de los viajeros. En este sentido serán tomadas en cuenta las experiencias puestas en práctica en MIA.
"Este reconocimiento otorgado por ACRP no es sólo un testimonio de la dedicación de nuestra comunidad aeroportuaria- dijo Emilio González, director de Aviación de Miami-Dade. También es un honor compartir nuestras historias de éxito y ayudar a mejorar el servicio al cliente en otros aeropuertos de la nación."
El reconocimiento otorgado a la terminal aeroportuaria de Miami se obtiene tras haber vivido un año récord en cuanto a la cantidad de pasajeros que transitaron por esta puerta de entrada al sur de la Florida.
En mayo de 2014, una encuesta de satisfacción al cliente realizada por Unison Consulting, consultora independiente de Chicago, arrojó que de 5.000 visitantes del aeropuerto entrevistados durante un período de seis días, MIA obtuvo altos puntajes tanto entre los pasajeros que llegaban como en los que salían.
Las altas calificaciones en cuanto a mejoras en el servicio al cliente responden a la utilización de métodos que agilizan los trámites de los viajeros como tales como kioscos automatizados para el control de pasaportes, que han reducido los tiempos de espera en un 40 por ciento y un programa de medios sociales galardonado que cuenta con más de 14 mil aprobaciones en Facebook y 7.600 seguidores en Twitter. Más recientemente, el 25 de noviembre, el aeropuerto lanzó su aplicación para teléfonos móviles que hasta el momento ha generado más de 9.000 descargas.
